Atención al lector
Contacto
Consulta RUI es un portal editorial independiente. Escríbenos para corregir un dato, proponer un tema o reportar un problema del sitio. Leemos todos los mensajes y respondemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Es nuestro único canal de atención. No tenemos línea telefónica, oficinas físicas ni atención por WhatsApp.
Importante: desde este correo no podemos consultar tu puntaje, modificar tu clasificación, inscribirte en un programa ni gestionar el pago de un subsidio. No somos una entidad pública. Esos trámites se hacen únicamente en los canales oficiales del Estado, y todos son gratuitos.
Sobre qué podemos ayudarte
Para que tu mensaje llegue al lugar correcto y podamos responderte más rápido, indícanos en el asunto cuál de estos casos corresponde:
Correcciones editoriales
Si detectas un dato desactualizado, un monto incorrecto o un requisito que ya cambió, escríbenos indicando la guía y el párrafo. Verificamos contra la fuente oficial y corregimos.
Sugerencias de contenido
Cuéntanos qué trámite o programa te gustaría que explicáramos. Priorizamos los temas que más nos piden los lectores.
Errores técnicos
Enlaces rotos, páginas que no cargan o problemas con el simulador de clasificación. Indícanos el navegador y el dispositivo que usas.
Privacidad y datos
Solicitudes relacionadas con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) o dudas sobre nuestra política de cookies y publicidad.
Qué NO podemos hacer por ti
Recibimos muchos mensajes pidiendo gestiones que ninguna página privada puede realizar. Para no hacerte perder tiempo, estas son las solicitudes que debes dirigir directamente al Estado:
| Lo que necesitas | Dónde se hace realmente |
|---|---|
| Consultar tu puntaje o grupo del RUI | Ventanilla Social del DNP, con tu número de documento. |
| Corregir datos de tu hogar o pedir encuesta nueva | Oficina del Sisbén de tu alcaldía municipal. |
| Inscribirte o reclamar el pago de un subsidio | La entidad que administra el programa (Prosperidad Social, Fonvivienda, ICETEX, entre otras). |
| Reclamar un giro no recibido | El operador de pago asignado (Banco Agrario, SuperGIROS, SuRED, Efecty u otro). |
Nunca envíes por correo fotos de tu cédula, claves bancarias, códigos de verificación ni datos financieros. No los necesitamos y ninguna entidad oficial te los pedirá por ese medio.